Гарантія та сервіс
Тут зібрано, як діє гарантія на медичні меблі, куди звернутися, які документи підготувати та скільки може тривати ремонт. Якщо виріб працює некоректно або потребує обслуговування, зв’яжіться з нами: допоможемо перевірити умови для вашої моделі.
Гарантійні строки
Строк залежить від товару, виробника й умов продажу. Точні умови уточнюються до покупки та підтверджуються гарантійними документами.
- Базова гарантія 12 місяців діє на обладнання, для якого цей строк зазначено в умовах продажу. Для окремих моделей можливі інші, зокрема довші, строки виробника.
- Додаткові 12 місяців від нашої компанії надаються на визначені моделі. Наявність, початок дії та обсяг покриття вказуються в документах на товар.
- Для обладнання з обома гарантіями загальна підтримка становить два роки за умовами кожного періоду.
Для інтернет-замовлень строк обчислюється від дня передачі товару покупцеві. Якщо потрібне спеціальне встановлення, підключення чи складання, у передбачених законодавством випадках від дня виконання цих робіт.
Куди звертатися
Також можна звернутися до сервісного центру, вказаного в гарантійному талоні чи супровідних документах. Перед візитом або відправкою зв’яжіться з нами, щоб уточнити місце приймання, комплектність і спосіб транспортування. Онлайн-звернення приймаються цілодобово, але це не означає негайної відповіді чи цілодобового ремонту.
Які документи підготувати
- паперовий або електронний розрахунковий документ;
- гарантійний талон, технічний паспорт або документ, що його замінює, якщо він передбачений;
- назву, модель і серійний номер, якщо він є;
- опис несправності: коли виникла, як проявляється, за яких умов повторюється;
- контактні дані для відповіді.
Фото чи коротке відео допоможуть під час попереднього розгляду, але не замінюють діагностику. Якщо документ загублено або він містить неточності, повідомте нам: перевіримо можливість відновити інформацію про покупку.
Як проходить обслуговування
Після звернення уточнюємо дані про товар, несправність і умови гарантії. За потреби виріб передається на діагностику. Під час приймання оформлюється документ із моделлю, комплектністю, зовнішнім станом, заявленою несправністю й датою. Збережіть свій примірник до завершення обслуговування.
Якщо гарантійний випадок підтверджено, недолік усувається безоплатно, а покупець отримує інформацію про виконані роботи. Ремонт не обмежує інших прав споживача: залежно від недоліку можна вимагати зменшення ціни, відшкодування витрат, а за істотного недоліку з вини виробника чи продавця заміни товару або повернення коштів.
Строки ремонту
Для споживчих покупок недоліки за загальним правилом усуваються протягом 14 днів із дати пред’явлення вимоги, якщо сторони не погодили інший строк. Діагностика чи очікування запчастин самі собою не означають згоди покупця на довший строк.
Гарантійний строк збільшується на час ремонту, який рахується від дня звернення. У разі гарантійної заміни строк обчислюється заново від дня обміну.
Доставка до сервісу
Спосіб передачі узгоджується з урахуванням розмірів, ваги й вимог до транспортування. Під час задоволення законних вимог споживача щодо товару неналежної якості доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад 5 кг та їх повернення покупцеві здійснюються за рахунок продавця, виробника або підприємства, що виконує відповідні зобов’язання (стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів»).
Відсутність оригінальної коробки сама собою не є підставою для відмови в гарантійному ремонті, але для перевезення потрібне належне захисне пакування.
Коли ремонт може бути платним
Платний ремонт можливий, якщо несправність не належить до гарантійних випадків, наприклад якщо доведено, що вона виникла через порушення правил використання чи зберігання або стороннє втручання.
Механічне пошкодження, потрапляння рідини чи ремонт сторонньою особою оцінюються з огляду на їхній зв’язок із заявленою несправністю й не скасовують автоматично всіх гарантійних зобов’язань. Природне зношення та планове обслуговування слід відрізняти від виробничого дефекту. Відмова в гарантійному обслуговуванні має бути обґрунтованою.
Сервіс після гарантії
Після завершення гарантії можна звернутися щодо діагностики, ремонту, обслуговування чи заміни комплектуючих. Доступність залежить від моделі, стану виробу й наявності деталей. Перелік платних робіт, вартість і строки погоджуємо до виконання. Завершення гарантійного строку не скасовує прав покупця, які зберігаються за законодавством.
Положення про права споживача стосуються покупки для особистих потреб. Для обладнання, придбаного для підприємницької чи професійної діяльності, умови гарантії й сервісу визначаються договором і законодавством.